Service Delivery Manager H/F

Avec plus de 30 ans d'expérience Neurones IT est devenu un expert dans les services managés et de la transformation digitale. Aujourd'hui, nous comptons plus de 800 experts spécialisés dans les domaines du Conseil IT, de la transformation des Opérations (Optim, DevOps, outillage, Sécurity Hall, performance applicative), de la transformation Cloud (hybridation), de la mobilité, de la RPA et des objets connectés.

Plus de 250 clients nous font confiance, et nous les fidélisons en leur apportant un haut niveau d’expertise, des réponses personnalisées et les meilleures pratiques projets métier.

 

Neurones IT est une ESN intégrée au sein d’un groupe de plus de 5 000 collaborateurs autour des métiers du digital et de l’IT.

Forts de 800 collaborateurs et prestataires de services, et d'un portefeuille de plus de 250 clients, nous nous appuyons sur une expérience de plus de 30 ans de projets réussis. Nous intervenons dans tous les domaines liés aux infrastructures : Conseil et Gestion du SI, Cloud, Cyber sécurité, Réseaux et Sécurité, Systèmes et Applications, Infrastructures clients, Ingénierie de Production.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour intégrer l'un de nos clients grands comptes. 

Vous aurez pour missions : 

 

- Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL

- Gestion des incidents (suivi des incidents de production jusqu’à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction des comptes rendus d'incidents)

- Gestion des demandes /changement (garantir l’exécution des demandes/changements jusqu’à leurs clôtures en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec communications quotidiennes, gestion du calendrier et mise en œuvre des actions de sécurisation des changements)

- Gestion des problèmes (analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives jusqu’à leurs clôtures)

- Gestion des risques IT / continuité

- Communication vers les clients

- Gestion du maintien en condition opérationnelle (revue des consignes, maintien et vérifications des référentiel, point d’entrée sur les revues d’engagements (SLA) avec le client, sécuriser le passage des projets en vie courante)

- Gestion de la satisfaction client

- Gestion du reporting : tableau de bord, événements majeurs, incidents/problèmes/changements et respect des SLA

 

De formation supérieure en informatique (BAC +5), vous avez acquis une solide expérience minimum de 3 ans en tant que Service Delivery Manager.

Vous disposez de qualités relationnelles indéniables tel qu’un sens de l’écoute développé qui vous permettra de réussir dans la relation client.

Réactif(ve) et autonome, vos aptitudes d'animation et de motivation d'équipes techniques ainsi que votre charisme vous aideront à obtenir l'adhésion de celles-ci. Vous disposez d’un bon niveau d’anglais.

 

Expertise IT
FR/EXP/OP/MRM/001538/1
Requis
Pays
FR
Famille de métier
Expertise IT
Métier
Service Delivery Manager H/F
Type de contrat
CDI
Niveau d'expériences
2-5
Disponibilités
2020-11-09
Langue
FR