Incident Problem Change Manager H/F

La société Neurones IT a engagé depuis 2017 un plan de transformation de sa BU Cloud Services Managés (CSM) et donné naissance à une nouvelle marque Scalesquad.
ScaleSquad, pure player du Cloud, en forte croissance, est une entité de 200 collaborateurs experts Cloud, DevOps et développeurs qui accompagne plus de 100 clients dans leur Transformation Cloud, le refactoring de leurs applications et les Services Managés au travers d’une offre complète :
1.  Go to cloud : migration des environnements vers le cloud privé/public (Rehosting, Replatforming, etc.)
2. Refactoring : transformation des architectures applicatives vers un modèle cloud native (API, micro-services, serverless)
3. Managed Services : infogérance du périmètre au travers de modèle de delivery ITIL (mode 1) et agile (mode 2)
4. FinOps : accompagnement dans la maîtrise et l’optimisation des coûts Cloud
5. SecOps : gérer la sécurité et assurer la conformité dans le Cloud à tous les stades du cycle de vie applicatif

Présentation du poste :

Au sein d’une équipe dédiée sur un contrat d’infogérance, nous recherchons un(e) IPCM (Incident-Problem et Change Manager). Il s’agit d’un rôle transverse avec pour objectif d’assurer les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles. La gestion en mode « projet » des tâches/actions de fond ou d’amélioration continue de l’équipe complètera les axes de la mission sur ce poste.

 

Les missions principales :

  • Assure la gestion du portefeuille des incidents/Problèmes, demandes ou changements (étudie, hiérarchise et catégorise les demandes et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment)
  • Assigne et coordonne les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment (cellule de crise, si nécessaire, communication)
  • Participe à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents/problèmes avec le client
  • Prépare (l’analyse des rapports/statistiques) et participe aux instances sur son périmètre (Comité des changements, Comité des incidents/Demandes, des Problèmes, de Production, etc)
  • Gère un calendrier consolidé des modifications (sur les MEPP et MEP)
  • Peut avoir à négocier les temps d'arrêt auprès des Responsables Techniques d’applications du client. Et s'assure que les changements sont communiqués de manière opportune et adéquate

 

Aptitudes essentielles :

  • Capacité d’analyse méthodique et sens de l’organisation
  • Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise
  • Force de proposition (Aptitudes pédagogiques et patience)
  • Bonne expression orale et écrite
  • Ayant une expérience de la production dans un environnement à forte contrainte
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
  • Doit connaitre les problématiques liées aux infrastructures informatiques et donc avoir un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL

 

Profil :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’une formation supérieure et vous avez idéalement une expérience dans un contexte similaire

 

Autres :

  • Déplacements hebdomadaires chez le client (La Défense)
  • Quelques accompagnements d’opérations complexes en HNO

Expertise IT
FR/EXP/OP/MJO/001621
Requis
Pays
FR
Famille de métier
Expertise IT
Métier
Incident Problem Change Manager H/F
Type de contrat
CDI
Niveau d'expériences
2-5
Disponibilités
2021-02-25
Langue
FR