DELIVERY MANAGER H/F

La société Neurones IT a engagé depuis 2017 un plan de transformation de sa BU Cloud Services Managés (CSM) et donné naissance à une nouvelle marque Scalesquad.
ScaleSquad, pure player du Cloud, en forte croissance, est une entité de 200 collaborateurs experts Cloud, DevOps et développeurs qui accompagne plus de 100 clients dans leur Transformation Cloud, le refactoring de leurs applications et les Services Managés au travers d’une offre complète :
1.  Go to cloud : migration des environnements vers le cloud privé/public (Rehosting, Replatforming, etc.)
2. Refactoring : transformation des architectures applicatives vers un modèle cloud native (API, micro-services, serverless)
3. Managed Services : infogérance du périmètre au travers de modèle de delivery ITIL (mode 1) et agile (mode 2)
4. FinOps : accompagnement dans la maîtrise et l’optimisation des coûts Cloud
5. SecOps : gérer la sécurité et assurer la conformité dans le Cloud à tous les stades du cycle de vie applicatif

Mission :

Rattaché(e)à notre Business Unit Infogérance, vous serez responsable de compte pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi de la production. Vous serez amené(e) à :

  • Piloter les engagements opérationnels de service :
    • Coordonner la production des services dans le respect des engagements (SLA) clients sur les fondamentaux de production : gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, configurations, mises en production
    • Suivre les engagements (internes et clients)
    • Coordonner les incidents majeurs de production et crises
    • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter les opérations client tout au long de son cycle de vie
    • Prendre la responsabilité des plans d'actions techniques
    • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
    • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs opérationnels et proposer des plans d'actions
    • Mettre en place des tableaux de reporting / PNL de vos contrats (gestion des backlog, backup, conformité, alarming, etc.)
    • Préparer et animer les comités techniques avec le client
    • Gérer les risques opérationnels

 

Compétences requises :

  • Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
  • Les processus ITIL
  • Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)

 

Profil du candidat :

De formation BAC +5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 2 à 5 ans en tant que Responsable de Production ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects techniques d’une production informatique.

Votre rigueur, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Votre culture technique vous permettra d’interagir efficacement avec nos Centres de Services de Production.

Une certification type ITIL sera appréciée.

 

Expertise IT
FR/EXP/OP/MJO/001596
Requis
Pays
FR
Famille de métier
Expertise IT
Métier
DELIVERY MANAGER H/F
Type de contrat
CDI
Niveau d'expériences
2-5
Disponibilités
2020-11-20
Langue
FR